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 Oficina Municipal de Información al Consumidor - OMIC

¿QUÉ ES LA O.M.I.C.?

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es un servicio directo y gratuito de la Concejalía de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de Navalmoral de la Mata a través de la cual, todos los ciudadanos pueden solicitar información sobre los problemas que puedan afectarles como consumidores, ofreciéndole los siguientes servicios:

• Atención personalizada de consultas
• Análisis y tramitación de denuncias, quejas y reclamaciones
• Mediación entre las partes para la resolución de determinadas cuestiones
• Edición de material informativo
• Revista NAVALCONSUMO
• Archivo legislativo
• Colaboración con la Junta Arbitral de Consumo actuando como Secretaría en los Colegios Arbitrales.
• Colaboración con Asociaciones de Consumidores, Colegios y otros colectivos.

DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR Y USUARIO

El concepto de consumidor y usuario se encuentra regulado en el ordenamiento jurídico nacional y autonómico:

• Nacional: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el artículo 3 del mismo se establece el concepto general de consumidor y de usuario:

  “Personas físicas o jurídicas que actúan en el ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.“

• Autonómico: Ley 6/2001, de 24 de mayo. Estatuto de los Consumidores de Extremadura, en su artículo 2 establece el concepto de consumidor:

  “Personas físicas o jurídicas de cualquier nacionalidad o residencia que, como destinatarios finales, adquieran, utilicen o disfruten bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza, pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden”.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

• La defensa y protección frente a los riesgos que puedan afectar a su salud y seguridad, incluyendo, por tanto, los riesgos que amenacen al medio ambiente y a la calidad de vida.
• La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales, en particular frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
• La información y la educación en materia de consumo. La representación, a través de las asociaciones, agrupaciones o confederaciones de consumidores legalmente constituidas, y la audiencia en consulta, participación y elaboración de las disposiciones generales que les afecten.
• La protección jurídica, administrativa y técnica y la indemnización o reparación de daños y perjuicios sufridos.

Contacto OMIC

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